Transparencia y atención al usuario

Canal PQRSF

Canal formal y trazable para radicar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones. Recibirás un número de radicado y respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley.

Resolución 14673 de 2025Radicado automáticoRespuesta garantizada

Radicar una solicitud

Completa el formulario. Al enviarlo recibirás un número de radicado en tu correo como constancia oficial, y daremos respuesta dentro de los plazos legales. Este formulario es el único canal que garantiza trazabilidad y radicado automático.

Tipos de solicitud

Petición

Solicitud de información, documentos o actuaciones de la empresa.

Plazo: 15 días hábiles

Queja

Manifestación de inconformidad por conductas irregulares o deficiencias en el servicio.

Plazo: 15 días hábiles

Reclamo

Solicitud de revisión de una decisión o actuación de la empresa que causa un perjuicio.

Plazo: 15 días hábiles

Sugerencia

Propuesta de mejora para optimizar procesos o servicios.

Plazo: Acuse en 5 días hábiles

Felicitación

Reconocimiento o elogio por la calidad del servicio recibido.

Plazo: Acuse en 5 días hábiles

¿Por qué usar este formulario?

Genera un número de radicado automático como constancia oficial de recepción.
Garantiza respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley.
Deja trazabilidad del proceso para tu seguridad y la nuestra.
El correo de respuesta llega directamente a ti.

Este formulario es el canal oficial de PQRSF de Transmina S.A.S. conforme al artículo 5.10.23 de la Resolución 14673 de 2025.

Los datos que proporciones serán tratados conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales (Ley 1581 de 2012).

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